在生产管理中，您总会遇到各种各样的问题。如何从这些问题中选择优先解决的课题，以最少的资源投入获得最大的改善成果？如何从错综复杂的现实中寻找突破口，确定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定对策？如何将行之有效的对策成果保持下去，让这些宝贵财富不随着人、时的变化而流失？┄┄本课程科学地总结了系统分析解决问题的思想和方法，解除了“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”问题解决方法所带给企业的困绕，为企业的持续改进奠定了基础，被誉为“开启改善之门的金钥匙”

1、树立问题意识

2、掌握系统分析解决问题的程序

3、掌握作成改善报告的方法

4、能灵活运用所学知识，分析、解决企业存在的问题

Ø         引子：问题解决中应具备的精神意识

·         不做“差不多”先生

·         练就一双明察秋毫的“慧眼”

·         具有“雁队”精神

Ø         什么是问题？

Ø         企业问题的类型

Ø         各类问题与企业中不同阶层人员的关系

Ø         解决问题的几个根本原则

·         以市场为中心

·         考虑原因与结果

·         重点考虑

·         实施管理循环

·         应用统计学的思想和方法

·         以事实数据说话

·         从不同的角度分层

Ø         解决问题的科学步骤

Ø         选择主题

·         如何发现问题？

·         如何归纳问题？

·         如何筛选问题？

Ø         现状把握及设定目标

·         现状把握的目的

·         现状把握的途径

·         现状把握事例

·         案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的现状把握

·         如何合理设定改善目标

Ø         制定活动计划

·         制定活动计划的工具

·         制定活动计划的注意事项

Ø         要因解析

·         要因解析的目的

·         要因解析的典型途径

·         5WHY原则

·         案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的要因解析

Ø         对策及实施

·         如何制定对策

·         对策时应遵循的原则

·         案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的对策

Ø         效果确认

Ø         标准化及今后计划

·         标准化的内容

·         实施标准化的流程

·         残留问题与今后工作计划

·         案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的标准化及残留问题

Ø         QC STORY 的结构

Ø         QC STORY 做成要领

Ø         问题解决实例观摩、探析