课程目标：
1、 了解六西格玛的基本概念
2、 掌握六西格玛解决问题的思路与步骤
3、 掌握品管七大手法的分析技巧
4、 可将品管七大手法应用于实际问题的改善
课程特色：
案例来自制造业工厂、品管七大手法与六西格玛有机结合，提高了学员对品管七大手法的应用的系统性。
培训对象：
经理、课（科）长、班组长、文员、技术员、品管人员
培训课时：
2天
培训大纲：
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教授内容
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学员互动
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学习目标
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一、什么是六西格玛（1.5小时）
1、 产品特性与缺陷
2、 产品品质
3、 内外部顾客识别
4、 品质改进对劣质品质成本的影响
5、 朱兰(Juran)三步曲与PDCA
6、六西格玛突破性改进流程
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练习与讨论：
1、产品、特性与缺陷
2、谁是顾客？
3、工作质量
4、劣质成本
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1、 了解品质的内涵
2、 了解突破性改进的流程
3、 了解品质成本的构成，进而认识到劣质产品对成本的影响
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二、六西格玛改进之步骤一：定义（1.5小时）
1、 如何识别改进项目？
---维持与改进
---突破性改进项目
2、 何建立改进项目
---使命陈述
---团队任务书
---选择团队
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讨论和练习：
1、 突破性改进过程
2、 这是突破性改进过程吗？
3、 评价问题描述
2、评价使命描述
3、制订团队任务书
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1、 学会识别突破性改进项目
2、 学会建立突破性改进计划
3、 学会选择并建立合适的改进团队
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三、六西格玛改进之步骤二：测量（3小时）
1、 突破性改进团队的五个活动
2、如何分析现行工作症状？
3、定义团队的作业内容
5、定义边界
6、 如何制作流程图
7、 柏拉图及其应用
---柏拉图分析
---柏拉图原则与品质品质问题
---如何解释柏拉图
---潜在问题与问题的解释
---何时使用柏拉图进行分析
8、 功能展开矩阵图（FDM）
9、 失效模式及其后果分析（FMEA）
---失效模式及其后果分析
---确认与修改使命书
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讨论与练习：
1、 分析、定义与测量症状
2、 定义边界
3、 高级流程图与详细流程图
4、 日常生活中的柏拉图
5、 柏拉图原则与质量问题
6、 如何解析柏拉图
7、 何时使用柏拉图进行分析
8、 绘制FDM图
9、 绘制FMEA图
10、 确认使用或修改使命
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1、 学习流程图的制作
2、 掌握用流程图界定问题的方法
3、 掌握找出问题关键因子的方法
4、 学会绘制FDM图并能应用
5、 学习FMEA作业方法，学会绘制FMEA图
6、 掌握用柏拉图、FDM、FMEA等方法确定发生了什么（Ys）
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四、六西格玛改进之步骤三：分析（3小时）
1、 脑力激荡
---脑力激荡的操作作方法
---脑力激荡的四原则
2、因果图
---因果图的制作要点
---因果图的基本特征
---因果图的主要优点
---如何解释因果图
---检验你的推测
3、查检表
---收集数据的计划
---查检表的应用
4、直方图
---直方图作法简介
---直方图的应用
---层别法与直方图的结合应用
5、散布图
---散布图的制作简介
---散布图告诉我们什么了？
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讨论与练习：
1、 脑力激荡法
2、 如何解释因果图
3、 解释潜在的误区和问题
4、 检验推测
5、 收集数据的计划
6、 数据表
7、 分析直方图
8、 分析散布图
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1、学习脑力激、因果图、直方图、散布图等工具的应用方法
2、能够应用上述工具推测出影响结果的主要因素（Xs）
3、
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五、六西格玛改进之步骤四：改进（1.5小时）
1、 改进的步骤
2、 改进选择矩阵图
3、 评估供选择的方案
4、 设计改进方案
5、 设计改进的文化
6、 证实改进的有效性
7、 实施方案
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讨论与练习：
1、 评估选择的方案
2、 设计改进/设计文化/证明有效性/实施方案的要点
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1、 学会评估改进方案的技巧
2、 掌握建立、细化改进方案的技能
3、 了解证实改进有效性的方法
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六、六西格玛改进之步骤五：控制（1.5小时）
1、 巩固改进成果三要项
2、 设计控制方案
3、 建立控制标准
4、 以管制图管制管制标准
5、 反复验证改进措施
6、 推广与反思
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讨论与练习：
1、 控制过程中的测量
2、 建立控制标准
3、 建立数据收集表
4、 使新流程更可靠
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1、 学会设计控制方案
2、 了解控制过程的工作要点
3、 了解改进推广的重要性
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