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第一章 “80/90后”员工管理的现状及成因的社会及心理原因分析

第一节 一个时代养育一代人

1、60/70/80/90时代特征。

2、我们曾经走过的那个年代和时代的核心词汇

3、时代给每一代人的“烙印”

第二节“80/90后”员工心理特点分析

1、“80/90后”员工的优点。

2、“80/90后”员工的欠缺

3、超越一个时代来要求一代人是很过分的

第三节“80/90后”心智成型的原因分析

1、“80/90后”心智成型的社会原因

2、“80/90后”心智成型的家庭原因

3、“80/90后”心智成型的教育原因

4、“80/90后”心智成型的文化原因

说  明：要管心，就必须了解心理特点，要了解心理的特点，就需要了解心理 特点形成的原因，避免将80/90后脸谱化。

知识点：心理特点、心理成因

第二章  从用“力”管理向用“心”管理的转变

第一节 干部针对“80/90后”员工的常见错误引起员工流失现象分析

1、经验主义：错误的将以往的管理经验适用于“80/90后”员工，殊不知，管理对象的改变要求管理方式的革新。

2、简单、粗暴的管理方式加大干群矛盾。

3、“权利”运用错误：在“80/90后”员工中，不存在对“权威”的服从，管理者错误的定位权利，极易引起问题，导致员工流失。

第二节“80/90后”的多元管理手段和方法的运用

1、从“他人管理”到“自我管理”

   案例分析

2、将“约束人”的权力型组织变成“学习型”组织——案例分析

3、“知识共享”的工作空间——案例分析

4、员工的自我管理和评估——案例分析

5、从需求进行激励、从“心”开始进行管理——案例分析

6、认识他们，你才可能管理他们——案例分析

7、先改变自己，再试图改变他们——案例分析

第三节 管理是相互的——习惯“命令与听话”的“60，70”主管如何管理喜欢参与的“80/90后”员工？

1、重新认识主管和员工的价值定位与角色、任务与需具备的核心技能

2、一成不变的思维方式并不适用于每一个时代。

比如：重新理解“忠诚度”：从忠于公司到忠于专业或忠于自我。

a)   管理者了解这个时代吗？

b)   管理者接受现代的新思想和文化吗？

3、建立企业员工伙伴新关系——和“80/90后”进行沟通是需要跨越代沟的，无论这条沟有多宽。

4、正所谓“有教无类”， “80/90后”不能给他们贴上标签，更不能全盘否定：开辟容错式管理——没有笨学生，只有笨老师，同样“没有笨员工，只有笨主管”。

说  明：心只能用心管理、改变过去的简单粗暴管理，对我们管理者提出了新的要求，本章重点阐述的是，管心就要用心。

知识点：共用心管理、改变管理方式、转变、多元化

第三章  用心管理的工作技巧。

第一节 用心管理而非用力管理

1、用心教育

2、从心改变

第二节 “心”只能用“心”换

1、用心沟通

重视沟通的双向性/要学会倾听/让员工参与

2、增进相互理解

学会换位思考/进行交叉培训

3、真心赞美

让员工知道你赏识他们/赞扬的技巧/赞扬的内容要具体

4、诚心批评

说  明：用心沟通、用心教育；本章重点阐述的是用心管理的工作方技巧。

知识点：表扬技巧、批评技巧、沟通技巧。

第四章 走入员工心灵深处——员工心理辅导技巧

1、共情

ü  共情的水平

ü  共情反应的步骤

ü  共情对辅导者的要求

2、积极关注

ü  积极关注的出发点

ü  有效的积极关注

3、尊重与温暖

ü  反思与自我发现

ü  温暖感受

4、真诚可信

5、具体化

ü  具体化针对的问题

ü  具体化常用的语句

6、即时化

7、对峙

ü  对峙的类型

ü  揭示对峙的目的

ü  揭示对峙的时机

说  明：管理者走入员工心灵的深处，需要掌握一些心理辅导的基本技巧，比如：如何让人感觉到可信任？如何让人感觉到温暖？如何让人感觉到被理解？如何化解一些心灵的对峙？如何避免被“拒之千里”。

知识点：共情（共同情绪）、尊重温暖、理解、化解对峙

u  问题解答及课后合影留念