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【举办单位】艾德管理咨询有限公司  （更多课程请登陆：http://www.adda99.com）

【联系方式】0769-38995866-881   周先生 13712662103

【培训时间】2011年09月24日上午9：00-下午17：00

【培训地点】东莞市南城区广彩城大酒店会议室

【培训费用】欢迎来电咨询（含教材、内审员资格证书、午餐、茶点等费用）

【参训对象】想取得专业评审资格的人员、正在公司单位推行体系的人员、有心深入了解体系评审技巧

知识的人员、想了解ISO9001换版内容的人员、对此课程有兴趣的人士等

【温馨提示】如需国家认监委（CNCA）认证内审员证书，需要增交100元/份证书，另一寸免冠照片两张、培训学员身份证号码，培训结束后10日内快递给学员。

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一、主要内容：

第一讲：ISO9000标准系列基础知识

第二讲：ISO9000：2005重要术语及八大管理原则

第三讲：ISO9001：2008版修改部分和应对措施

1、GB/T 19001-2000与GB/T 19001-2008之间(标准)对照表

2、获证企业如何应对换版概述

   1）获得质量管理体系认证证书的组织

   2）新版标准变化文件修改指导

   3）ISO9001质量管理体系换版流程

第四讲：质量管理体系审核基本知识

1、管理体系审核（稽核）定义   

2、质量审核与质量体系审核    

3、质量体系审核的分类及其目的 

4、质量体系审核的范围

5、质量体系审核的依据

6、质量体系审核的时机和频度

7、质量体系审核的一般顺序

   1) 确定任务   

   2）审核准备

3）现场审核

4）编写审核报告

5）纠正措施的跟踪

   6）全面审核报告的编写和纠正措施计划完成情况的汇总分析

第五讲：质量体系内部审核员

1、内审员应具备的基本能力

2、审核员应具备的素质

-内部审核员特质训练-练习题：是事实还是推断?

3、内部审核员/组长的职责

4、审核员的正确工作方法

第六讲：内部质量管理体系审核

1、内部质量体系审核的策划

-练习题：审核日程计划的编写

2、内部质量体系审核的准备

-练习题：检查表的编写

   1）使用检查表的好处

 2）如何编制检查表 

3）业务部门检查表

3、内部质量体系审核的实施-审核困境应对技巧

1）沟通技巧     

2）应避免的问题

3）有效的听

4）观察/收集证据

5）检查方法

6）不符合项定义

7）判定不符合基本技巧

8）不符合事项报告-案例：在检查2000年度的管理评审记录时，审核员发现管理评审内容未包括纠正及预防行动及客户投诉。

9）不符合报告（CAR）编写-案例：某电器集团公司

   练习题：不符合事项报告案例

4、审核总体分析和审核报告

第七讲：审核案例分析和现场答疑

1、审核案例研究分析 

2、现场演练-到文控中心进行审核

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二、授课老师：何老师

◆ 讲师简介：何老师 艾德咨询资深专业讲师，清华大学工商管理硕士，质量与环境管理体系国家注册评审员，注册职业培训师，高级管理咨询顾问， 10年企业管理实际操盘经验，历任大型外资企业品质经理、管理者代表，擅长质量管理、一体化管理体系等项目的培训和ISO9000、ISO14000、OHSAS18001咨询辅导。

◆ 曾辅导企业：高步裕元鞋业有限公司，东莞平谦电子，平安保险，安莉公司，恒兴源塑料，铁罐公司，美力高五金厂，虎门适意机械厂、塘厦瑞莱电子有限公司、东莞永昱灯饰厂、东莞佳成、东莞佳景，东莞长江电脑制品；深圳成泰昌包装，深圳天马物流公司，深圳港台鞋业，深圳亚历山德拉家俱, 福大利五金制品有限公司；深圳深芝精密部件有限公司；肇庆乔丞等数百家企业进行项目辅导及教育训练。

◆ 授课风格：扎实理论功底，丰富实践经验，生动活泼讲解，结合具体案例、通过角色扮演、激发学员热情和参与、深受学员的喜欢和爱戴。

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Fax：0769-22314977     Tel：0769-38995866-881     培训部周先生 13712662103

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