高效沟通与协调技巧

【时间地点】2012年3月3日  东莞南城广彩城酒店会议室

【承办单位】东莞市艾德管理咨询有限公司

【培训费用】欢迎来电咨询

【咨询热线】0769－22314697

【联 系 人】周先生 13712662103

 

一、谁来参加：

u  企业中、高层管理者、主管和班组长、后备干部等。

二、课程背景：

u  沟通协调能力培训主要帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握人际关系与沟通的根本秘诀；如何培养你的亲和力，快速与任何人建立同理心和如何训练你的肢体动作和语气，提高你的个人影响力以及如何进行企业内部的沟通，提高团队的协作力。

三、您的收获：

u  通过培训使学员了解沟通的重要性和原则；

◆通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍；

u  通过培训使学员了解有效沟通的技巧；  

◆通过培训使学员了解沟通的具体步骤；

u  通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通；

◆通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧；

u  挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

四、课程大纲：

第一部分  有效沟通之基础篇 ² 沟通的含义与原理 ² 沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系 ² 沟通过程的七要素 ² 透视沟通背后的干扰 ² 沟通五种环路的优缺点对比 ² 沟通中应遵循的十个原则 现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究 第二部分  有效沟通之心态篇 ² 沟通中在心态方面的障碍剖析 ² 有效沟通中必备的八大心态 ² 沟通中应遵循的三点人性 ² 沟通中的情绪管理 ² 沟通中五个人性系统层次的妙用 ² 排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏 第三部分  有效沟通之技术篇 ² 沟通中在技术方面的障碍剖析 ² 沟通精彩六步走 ² 沟通中的有效聆听技巧 ² 沟通中的洞察心态技巧 ² 沟通中清晰表达五部曲 ² 沟通中真诚反馈技巧 ² 沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分 ² 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通

第四部分  有效沟通之应用篇 ² 不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等 ² 不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点 ² 不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等 ² 在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动 ² 如何处理异议、冲突和危机 第五部分  公司内部沟通技巧 一、上行沟通技巧——我办事，你放心 ² 尊重上司的权威 ² 恪尽职守不越位 ² 请示汇报有分寸 ² 有胆有识受器重 ² 患难之交见真情 ² 化解上司的误会 ² 巧妙应对上司问责 二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导 ² 学会赞美下属 ² 化解员工抱怨 ² 激励的“法宝” ² 恰当的批评方式 ² 员工离职沟通：再见亦是朋友 三、平行沟通技巧——礼尚往来 ² 主动表达善意 ² 不旁观，不错位 ² 求同存异建交情 ² 相互补台不拆台 课程总结与课后合影留念

五、讲师简介  彭老师

◆ 讲师介绍：广东省企业管理培训协会理事；高级人力资源培训师；高级心理咨询师；国家注册审核员、培训中心讲师；艾德管理咨询资深咨询师、高级讲师。曾任职于湖南省外经委直属之外商投资服务中心，后担任省属大型企业职工教育培训处培训总监, 投身企业人力资源管理，曾担任广东省涉外经济学院企业教育训练中心主任。现为东莞艾德咨询有限公司高级讲师，并担任加朗集团DSC（香港上市公司）、广州市民政局某管理处（行政机构）、广东省美协某中心QTCCC（事业单位）等多家机构的专职顾问。专门从事企业人力资源管理的培训教育和企业专案辅导。

◆ 授课经历：在近10几年的企业管理培训事业工作中，彭奎先生主要致力于员工职业化教育、管理干部的管理技能和心态、团队建设、团队精神、沟通管理、组织结构和管理流程优化、工业心理学等人力资源管理的专题的研究，近年在对非人力资源管理的人力管理、80、90员工管理及员工心理辅导方面进行专门的研究和举办多期成功的讲座，有着丰富的企、事业单位的实操经历，现在仍担任多家企业的管理顾问。这种务实、客观和尊重传统的学术主张得到普遍的接受和认同，彭先生曾在广州、南京、深圳、无锡、武汉、长沙、成都、湛江、佛山、中山、顺德、江门、潍坊、青岛等地以及国内许多高等学府内开班授课或举办讲座，听众已逾万人次。

◆ 辅导企业： 由彭奎先生培训和指导的知名大型名企业包括：广州本田汽车集团公司、中国海洋石油总公司西部（湛江）公司、广州行政学院、华南师范大学、  江苏电力集团苏源彩印集团、广东省水电二局、太平洋马口铁有限公司、中国电信科技研究院、 广州大学城建学院、森豪（香港）模具制造有限公司、广州民政局、广州市市政工程总公司、广州兆联经济发展有限公司、武汉凌云集团公司、广州港务局西基港务公司、中国中集集装箱集团公司）、广州大众眼镜、美的集团公司、中山新望企业管理顾问有限公、广州江汇制锁等。

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报名回执表

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注：艾德管理咨询公司对本活动拥有最后解释权  E-mail:addazb@126.com