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艾德諮詢
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高效管理溝通
日期：2010-12-13   瀏覽次數：4800
課程背景：
 
适合對象：
公司各級管理者
時數：
7小時
講師：
 
課程目标：
管理活動是複雜的人與人之間的系統活動，從某種意義上說管理活動更加有賴于成功的溝通。
通過本課程，了解管理活動中溝通的方式、途徑和可能遇到的溝通問題及解決策略，通過本課程讓溝通變的簡單、通順。
課程大綱：
第一章：關于溝通
a、溝通的定義
       —— 溝通不是兩個人之間簡單的語言對話，而是溝通雙方對各種信息的充分交流。很多因素将直接影響溝通的成敗。
b、溝通的本質
       —— 接收信息，解碼信息，反饋信息是頭痛過程的本質。
       —— 帶着私人的目的的去交流是“遊說”！
       —— 出現争議去交流是“談判”！
       —— 共同解決問題是“協商”
       —— 除了上述方式，溝通還有一種形式：“爲了促進相互了解，僅僅爲了信息的相互傳達”。這中方式應該成爲溝通的主流方式，隻有這樣才能夠似的上述的幾種方式能夠更加順暢。
c、溝通的目的
       —— 誰“對”與誰“錯”的确定，幾乎成爲大家溝通的基本目的。正是這種目的的錯誤，直接導緻了溝通從一開始就偏離了方向。
       ——“因爲我對，還因爲你錯，所以你必須接受我的觀點。”是很多人溝通邏輯。
       —— 溝通的目的是“接受”
       —— 管理活動中溝通的真正目的
第二章：了解您的溝通對象
a、您了解您的對手嗎？
      —— 溝通遊戲
      —— 你不一定真正了解你的對手，至少了解不夠全面。
b、如何看待您的溝通對手；
      —— 學會換位思考
c、過于的專注等于盲目
        —— 團隊溝通遊戲
d、如何正确看待他（她）
第三章：擺正自己的位置
a、“我可以，你不行”是一種錯誤的邏輯
     ——“成見”是阻礙你判斷的最大敵人
b、優點和缺點的辨證關系
c、己所不欲，勿施于人
d、信任
     —— 信任的四大要素
     —— 信任他人
     —— 他人信任
 
第四章：管理溝通
第一節、溝通的種類？
               如何看待溝通？
               ☆問題研讨：我們最常用的溝通方式是什麽？有問題嗎？
 
第二節、溝通的方式及原則
                在管理活動中應該針對問題的屬性确定溝通的方式
                管理溝通與生活中的溝通是不同的，她有自己的原則
 
第三節、與上司的溝通技巧
                 除非你僅僅是爲了增進感情，否則，确定你要解決的問題，必這更重要的是還要确定“解決問題的方法”
                 正是場合的溝通方式
                 非正是場合的溝通能夠解決大問題
 
第四節、與平級部門和個人的溝通技巧
第五節、與下屬的溝通
 
第五章 正确的溝通方式
第一節、關于微笑
第二節、關于語言
第三節、關于肢體語言
a、“眼睛是心靈的窗戶”
☆問題研讨：最能出賣你真實感受的是你的眼睛？
b、手勢的含義
c、不禮貌的肢體語言
d、群體溝通
☆會議技巧：圖文并述
☆會議沖突處理技巧
e、達成一緻
☆問題研讨：如何讓衆人接受你的意見
第四節、關于傾聽
        —— 傾聽是一種美德
        —— 心不在焉就換個時間
       —— 積極主動是基礎，不時回應是風度
 
第六章 采用成功的管理溝通來解決管理問題
a、認識問題
       —— 僅僅隻是認識問題，不是确定問題的起因，不是确定問題的根源，不是判定誰有失誤，記住：僅僅隻是認識。
b、分析問題  
       —— 溝通隻能夠分析問題的客觀存在，不要試圖通過産生問題的雙方的溝通來解決其他問題。
       —— 最大的錯誤是希望分析問題的同時來确定責任。
       —— 問題的各方都很敏感，這更加需要溝通雙方的誠意和冷靜。
c、提出方案
      —— 不要管誰提出的方案
      —— 不要試圖讓方案一次性獲得全部支持，除非是真正的“衆望所歸”
d、讨論一緻
e、方案實施