培訓目的：
了解目标管理的方法和推動程序
了解績效管理的方法和過程
了解關鍵績效指标（KPI）建立方法
掌握如何對部門和個人分解目标，并實施績效考核
課程綱要：
第一部分 目标管理綜述
一、目标管理 M B O（Management By Objectives）
下屬需要知道他們“該做什麽”，“如何做”及“做到什麽程度”
二、掌握績效的目的
績效管理必須對組織、個人、最重要必須對員工有用
執行績效管理的唯一原因是爲了幫助每個人取得成功
績效管理必須與其它計劃相關，聯系越多，收益越大
績效管理前應收集信息并對員工進行培訓
問問自己：打保齡球的樂趣在于什麽？
三、目标管理的重要性
目标管理的優點
目标管理與“P-D-S”循環
四、目标的種類
提高性目标
——産品合格率
降低性目标
——成本與費用率
成長性目标
——産銷數量與金額
達成性目标
——項目工作計劃
發展性目标
——個人學習與生涯發展
五、目标管理的規劃與推動
1.組織目标的拟定
2.共識達成之演化
3.管理層次劃分及各目标的關系
4.目标管理實施步驟
企業最高主持人（或董事會）設定組織的長程大目标，并據以拟定組織的各項策略，以期達成各項層次的目标。
組織内各層次主管人員分别設定其支持性的短程目标。
各階層主管人員根據短程目标拟定各項行動計劃或方案，以達成期望成果。
目标管理是一項衡量成果及監督管控的制度，使有關資料得以向較高層次的主管回饋。
經研讨，顯示實際成果不及預期，則需采取必要的修正措施。
六、目标管理的精髓
是以「人性爲本位」的現代化管理方法。
是組織意願與個人意願結合爲一體的管理程序與方法。
是使用激勵法則與參與理論及精神，以提高效能的做法。
強化責任心、參與感與自主管理的事業觀。
實行自我管理及自我指導的方式以培養成員個人的自動自發與積極奮發的事業精神。
七、目标管理中目标制定的難點和困惑有哪些？
難點一：目标的制定
數量目标（直線部門常用）：
手段目标或進度目标（幕僚部門常用）：
設定目标的程序
理想的目标
設定目标的步驟
難點二：目标管理的執行與追蹤
部屬本身要如何執行目标
主管如何協助部屬執行目标
追蹤的目的
追蹤的原則
追蹤的重點
第二部分：績效管理綜述
一、 績效管理
績效管理所涵蓋的内容很多，它所要解決的問題主要包括：
如何确定有效的目标？
如何使目标在管理者與員工之間達成共識？
如何引導員工朝着正确的目标發展？
如何對實現目标的過程進行監控？
如何對實現的業績進行評價和對目标業績進行改進？
二、 績效管理過程
績效管理中的計劃
績效管理中的輔導
績效管理中的評價
以考核爲基礎的個人回報
三、 績效管理适用對象
按管理層級劃分
按工作特征劃分
四、 績效指标的主要形式與内容
關鍵績效指标(KPI)：即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現的具體量化指标，是對工作完成效果的最直接衡量方式。
工作目标與過程設定：即由上級領導與員工共同商議确定員工在考核期内應完成的主要工作及其效果，并在考核期結束時由上級領導根據期初所定目标是否實現，爲員工績效打分的績效管理方式。
KPI與工作目标的關系：KPI與工作目标在績效管理系統中互相配合、互爲補充。
五、 建立績效管理系統的條件
組織結構、
部門設置、
業務流程、
職位工作職責的确定
第三部分：關鍵績效指标體系建立
一、 關鍵績效指标（KPI）的特點
來自于對公司戰略目标的分解
關鍵績效指标是對績效構成中可控部分的衡量
KPI是對重點經營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映
KPI是組織上下認同的
KPI輸出是績效評價的基礎和依據。
二、 關鍵績效指标設計基本方法——“魚骨圖”
分析的主要步驟：
确定個人/部門業務重點。确定哪些因素與公司業務相互影響；
确定業務标準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。
确定關鍵業績指标，判斷一項業績标準是否達到的實際因素。
三、 關鍵績效指針體系建立流程
分解企業戰略目标，分析并建立各子目标與主要業務流程的聯系
确定各支持性業務流程目标
确認各業務流程與各職能部門的聯系
部門級KPI指标的提取
目标、流程、職能、職位目标的統一
四、 在實際工作中的應用——避免産生建立KPI與應用KPI脫節現象
KPI是關鍵業績指針，不是目标，但可以借此确定目标：
績效考核與績效改進
通過KPI的讨論，通過溝通，明确部門目标與員工目标的一緻性
評價員工的績效改進情況及績效結果，KPI是基礎性依據，它提供評價的方向、資料及事實依據
定量的KPI可以通過數據來體現，定性的KPI則需通過對事實的描述來體現
考核不是目的，是激勵的手段，促進績效改進和提高，提高員工的素質和能力才是考核的真正目的
第四部分：績效評估與績效應用
一、 績效評估
目的
評估與考核内容
收集執行結果
個人績效分值的計算
個人績效回饋
績效評估讨論
二、 績效結果應用
工資晉升（具體晉升情況因企業情況而定）
績效獎金的确定（具體确定辦法因企業情況而定）
職業發展
其它獎勵
三、 績效計劃修訂
績效計劃的績效考核内容(包括關鍵績效指針、工作目标設定)
績效計劃目标值(包括關鍵績效指針的目标指針與挑戰指針，以及工作目标設定的完成标準)
績效指導與強化的方法及績效考核與回報方法。
了解目标管理的方法和推動程序
了解績效管理的方法和過程
了解關鍵績效指标（KPI）建立方法
掌握如何對部門和個人分解目标，并實施績效考核
課程綱要：
第一部分 目标管理綜述
一、目标管理 M B O（Management By Objectives）
下屬需要知道他們“該做什麽”，“如何做”及“做到什麽程度”
二、掌握績效的目的
績效管理必須對組織、個人、最重要必須對員工有用
執行績效管理的唯一原因是爲了幫助每個人取得成功
績效管理必須與其它計劃相關，聯系越多，收益越大
績效管理前應收集信息并對員工進行培訓
問問自己：打保齡球的樂趣在于什麽？
三、目标管理的重要性
目标管理的優點
目标管理與“P-D-S”循環
四、目标的種類
提高性目标
——産品合格率
降低性目标
——成本與費用率
成長性目标
——産銷數量與金額
達成性目标
——項目工作計劃
發展性目标
——個人學習與生涯發展
五、目标管理的規劃與推動
1.組織目标的拟定
2.共識達成之演化
3.管理層次劃分及各目标的關系
4.目标管理實施步驟
企業最高主持人（或董事會）設定組織的長程大目标，并據以拟定組織的各項策略，以期達成各項層次的目标。
組織内各層次主管人員分别設定其支持性的短程目标。
各階層主管人員根據短程目标拟定各項行動計劃或方案，以達成期望成果。
目标管理是一項衡量成果及監督管控的制度，使有關資料得以向較高層次的主管回饋。
經研讨，顯示實際成果不及預期，則需采取必要的修正措施。
六、目标管理的精髓
是以「人性爲本位」的現代化管理方法。
是組織意願與個人意願結合爲一體的管理程序與方法。
是使用激勵法則與參與理論及精神，以提高效能的做法。
強化責任心、參與感與自主管理的事業觀。
實行自我管理及自我指導的方式以培養成員個人的自動自發與積極奮發的事業精神。
七、目标管理中目标制定的難點和困惑有哪些？
難點一：目标的制定
數量目标（直線部門常用）：
手段目标或進度目标（幕僚部門常用）：
設定目标的程序
理想的目标
設定目标的步驟
難點二：目标管理的執行與追蹤
部屬本身要如何執行目标
主管如何協助部屬執行目标
追蹤的目的
追蹤的原則
追蹤的重點
第二部分：績效管理綜述
一、 績效管理
績效管理所涵蓋的内容很多，它所要解決的問題主要包括：
如何确定有效的目标？
如何使目标在管理者與員工之間達成共識？
如何引導員工朝着正确的目标發展？
如何對實現目标的過程進行監控？
如何對實現的業績進行評價和對目标業績進行改進？
二、 績效管理過程
績效管理中的計劃
績效管理中的輔導
績效管理中的評價
以考核爲基礎的個人回報
三、 績效管理适用對象
按管理層級劃分
按工作特征劃分
四、 績效指标的主要形式與内容
關鍵績效指标(KPI)：即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現的具體量化指标，是對工作完成效果的最直接衡量方式。
工作目标與過程設定：即由上級領導與員工共同商議确定員工在考核期内應完成的主要工作及其效果，并在考核期結束時由上級領導根據期初所定目标是否實現，爲員工績效打分的績效管理方式。
KPI與工作目标的關系：KPI與工作目标在績效管理系統中互相配合、互爲補充。
五、 建立績效管理系統的條件
組織結構、
部門設置、
業務流程、
職位工作職責的确定
第三部分：關鍵績效指标體系建立
一、 關鍵績效指标（KPI）的特點
來自于對公司戰略目标的分解
關鍵績效指标是對績效構成中可控部分的衡量
KPI是對重點經營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映
KPI是組織上下認同的
KPI輸出是績效評價的基礎和依據。
二、 關鍵績效指标設計基本方法——“魚骨圖”
分析的主要步驟：
确定個人/部門業務重點。确定哪些因素與公司業務相互影響；
确定業務标準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。
确定關鍵業績指标，判斷一項業績标準是否達到的實際因素。
三、 關鍵績效指針體系建立流程
分解企業戰略目标，分析并建立各子目标與主要業務流程的聯系
确定各支持性業務流程目标
确認各業務流程與各職能部門的聯系
部門級KPI指标的提取
目标、流程、職能、職位目标的統一
四、 在實際工作中的應用——避免産生建立KPI與應用KPI脫節現象
KPI是關鍵業績指針，不是目标，但可以借此确定目标：
績效考核與績效改進
通過KPI的讨論，通過溝通，明确部門目标與員工目标的一緻性
評價員工的績效改進情況及績效結果，KPI是基礎性依據，它提供評價的方向、資料及事實依據
定量的KPI可以通過數據來體現，定性的KPI則需通過對事實的描述來體現
考核不是目的，是激勵的手段，促進績效改進和提高，提高員工的素質和能力才是考核的真正目的
第四部分：績效評估與績效應用
一、 績效評估
目的
評估與考核内容
收集執行結果
個人績效分值的計算
個人績效回饋
績效評估讨論
二、 績效結果應用
工資晉升（具體晉升情況因企業情況而定）
績效獎金的确定（具體确定辦法因企業情況而定）
職業發展
其它獎勵
三、 績效計劃修訂
績效計劃的績效考核内容(包括關鍵績效指針、工作目标設定)
績效計劃目标值(包括關鍵績效指針的目标指針與挑戰指針，以及工作目标設定的完成标準)
績效指導與強化的方法及績效考核與回報方法。
