工場目标管理已爲大多企業所體認并正在推行中，目标管理的導入是工場管理的一大進步。但在推行過程中存在各種各樣的困難，經營者、HR管理者、部門管理者、班組長、技術人才、員工都或多或少感受到郁悶或委屈。有的企業在争論目标的合理性，有的企業撇開合理性的争吵而強調執行的重要性。目标管理的推進工作很重要，但目标管理的推進卻十分艱難，爲什麽？關鍵是我們仍然缺乏合格的目标管理推進人才，我們還沒有掌握目标管理正确的推進方法。KPI(關鍵績效指标)技術就是目标管理推進的科學方法，掌握KPI技術，建立一個透明的高效目标管理系統，是成功推進與實施目标管理的關鍵。

各級管理人員、人力資源管理從業人員

7-14小時

·        了解績效管理的方法和過程

·        了解關鍵績效指标（KPI）建立方法

·         掌握如何對部門和個人實施績效評估

一、 績效管理

績效管理所涵蓋的内容很多，它所要解決的問題主要包括：

u    如何确定有效的目标？

u    如何使目标在管理者與員工之間達成共識？

u    如何引導員工朝着正确的目标發展？

u    如何對實現目标的過程進行監控？

u    如何對實現的業績進行評價和對目标業績進行改進？

二、 績效管理過程

u    績效管理中的計劃

u    績效管理中的輔導

u    績效管理中的評價

u    以考核爲基礎的個人回報

三、績效管理适用對象

u    按管理層級劃分

u    按工作特征劃分

四、績效指标的主要形式與内容

u    關鍵績效指标(KPI)：即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現的具體量化指标，是對工作完成效果的最直接衡量方式。

u    工作目标與過程設定：即由上級領導與員工共同商議确定員工在考核期内應完成的主要工作及其效果，并在考核期結束時由上級領導根據期初所定目标是否實現，爲員工績效打分的績效管理方式。

u    KPI與工作目标的關系：KPI與工作目标在績效管理系統中互相配合、互爲補充。

五、 建立績效管理系統的條件

u    組織結構、

u    部門設置、

u    業務流程、

u    職位工作職責的确定

一、 關鍵績效指标含義：KPI（關鍵績效指标）是Key Performance Indicators的英文簡寫，是管理中“計劃—執行—評價”中“評價”不可分割的一部分，反映個體/組織關鍵業績貢獻的評價依據和指标。

關鍵績效指标具備如下幾項特點：

u    來自于對公司戰略目标的分解

u    關鍵績效指标是對績效構成中可控部分的衡量

u    KPI是對重點經營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映

u    KPI是組織上下認同的

u    KPI輸出是績效評價的基礎和依據。

二、 關鍵績效指标設計基本方法——“魚骨圖”

分析的主要步驟：

u    确定個人/部門業務重點。确定那些因素與公司業務相互影響；

u    确定業務标準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。

u    确定關鍵業績指标，判斷一項業績标準是否達到的實際因素。

三、 關鍵績效指标體系建立流程

u    分解企業戰略目标，分析并建立各子目标與主要業務流程的聯系

u    确定各支持性業務流程目标

u    确認各業務流程與各職能部門的聯系

u    部門級KPI指标的提取

u    目标、流程、職能、職位目标的統一

u    部門級KPI指标的提取

u    目标、流程、職能、職位目标的統一

四、在實際工作中的應用­——避免産生建立KPI與應用KPI脫節現象

u     KPI是關鍵業績指标，不是目标，但可以借此确定目标：

u    績效考核與績效改進

u    通過KPI的讨論，通過溝通，明确部門目标與員工目标的一緻性

u    評價員工的績效改進情況及績效結果，KPI是基礎性依據，它提供評價的方向、數據及事實依據

u    定量的KPI可以通過數據來體現，定性的KPI則需通過對事實的描述來體現

u    考核不是目的，是激勵的手段，促進績效改進和提高，提高員工的素質和能力才是考核的真正目的

一、 績效評估

u    目的

u    評估與考核内容

u    收集執行結果

u    個人績效分值的計算

u    個人績效反饋

u    績效評估讨論

二、 績效結果應用

1． 工資晉升（具體晉升情況因企業情況而定）

2． 績效獎金的确定（具體确定辦法因企業情況而定）

3． 職業發展

4． 其他獎勵

三、 績效計劃修訂

具體可從以下幾個方面考慮：

1．績效計劃的績效考核内容(包括關鍵績效指标、工作目标設定)

2．績效計劃目标值(包括關鍵績效指标的目标指标與挑戰指标，以及工作目标設定的完成标準)

3．績效指導與強化的方法及績效考核與回報方法。