維持和改善是每個企業不斷交叉循環的兩個過程。改善是永無止境的，改善的停止就意味着死亡！然而，如何利用改善工具收集和分析數據，明确改善的優先順序，以最少的資源投入獲得最大的改善成果？如何遵循改善程序，将改善成果固定下來，成爲企業的寶貴财富？……是我們在持續改善過程中必須思考的問題

經營者、各級管理人員

7小時

宋志軍先生

1、了解持續改善的意義、原則和模型

2、掌握持續改善的實施過程

3、掌握數據分析方法和持續改善方法

·        重要的相關質量概念；

·        基本内涵;

·        未來的質量改進;

·        原則:目标、組織、運行、協作、實施、激勵、經濟；

·        模型：組織、過程、個人；

·        制定規劃

·        建立組織

·        問題診斷

·        讨論方案

·        落實措施

·        過程控制

·        效果評估

·        成果鞏固

·        質量改進與過程階段應用關系表

·        如何建立質量信息數據和電腦分析系統

·        統計過程控制\質量功能展開\失效模式分析\優先減少計劃\……；

·        如何制定實施“客戶滿意度調查”和“數據分析與改善”程序；

·        實施持續改善中常見問題分析與對策;

超值奉送：艾德自行開發的數據分析用統計軟件和程式

1.    啓發互動式教學

2.    小組讨論、心得分享

3.    案例分析

4.    模拟練習