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第一章 “80/90後”員工管理的現狀及成因的社會及心理原因分析

第一節 一個時代養育一代人

1、60/70/80/90時代特徵。

2、我們曾經走過的那個年代和時代的核心詞彙

3、時代給每一代人的“烙印”

第二節“80/90後”員工心理特點分析

1、“80/90後”員工的優點。

2、“80/90後”員工的欠缺

3、超越一個時代來要求一代人是很過分的

第三節“80/90後”心智成型的原因分析

1、“80/90後”心智成型的社會原因

2、“80/90後”心智成型的家庭原因

3、“80/90後”心智成型的教育原因

4、“80/90後”心智成型的文化原因

說  明：要管心，就必須瞭解心理特點，要瞭解心理的特點，就需要瞭解心理 特點形成的原因，避免將80/90後臉譜化。

知識點：心理特點、心理成因

第二章  從用“力”管理向用“心”管理的轉變

第一節 幹部針對“80/90後”員工的常見錯誤引起員工流失現象分析

1、經驗主義：錯誤的將以往的管理經驗適用於“80/90後”員工，殊不知，管理物件的改變要求管理方式的革新。

2、簡單、粗暴的管理方式加大幹群矛盾。

3、“權利”運用錯誤：在“80/90後”員工中，不存在對“權威”的服從，管理者錯誤的定位權利，極易引起問題，導緻員工流失。

第二節“80/90後”的多元管理手段和方法的運用

1、從“他人管理”到“自我管理”

   案例分析

2、將“約束人”的權力型組織變成“學習型”組織——案例分析

3、“知識共用”的工作空間——案例分析

4、員工的自我管理和評估——案例分析

5、從需求進行激勵、從“心”開始進行管理——案例分析

6、認識他們，你才可能管理他們——案例分析

7、先改變自己，再試圖改變他們——案例分析

第三節 管理是相互的——習慣“命令與聽話”的“60，70”主管如何管理喜歡參與的“80/90後”員工？

1、重新認識主管和員工的價值定位與角色、任務與需具備的核心技能

2、一成不變的思維方式並不適用於每一個時代。

比如：重新理解“忠誠度”：從忠於公司到忠於專業或忠於自我。

a)   管理者瞭解這個時代嗎？

b)   管理者接受現代的新思想和文化嗎？

3、建立企業員工夥伴新關係——和“80/90後”進行溝通是需要跨越代溝的，無論這條溝有多寬。

4、正所謂“有教無類”， “80/90後”不能給他們貼上標籤，更不能全盤否定：開闢容錯式管理——沒有笨學生，隻有笨老師，同樣“沒有笨員工，隻有笨主管”。

說  明：心隻能用心管理、改變過去的簡單粗暴管理，對我們管理者提出了新的要求，本章重點闡述的是，管心就要用心。

知識點：共用心管理、改變管理方式、轉變、多元化

第三章  用心管理的工作技巧。

第一節 用心管理而非用力管理

1、用心教育

2、從心改變

第二節 “心”隻能用“心”換

1、用心溝通

重視溝通的雙向性/要學會傾聽/讓員工參與

2、增進相互理解

學會換位思考/進行交叉培訓

3、真心讚美

讓員工知道你賞識他們/讚揚的技巧/讚揚的內容要具體

4、誠心批評

說  明：用心溝通、用心教育；本章重點闡述的是用心管理的工作方技巧。

知識點：表揚技巧、批評技巧、溝通技巧。

第四章 走入員工心靈深處——員工心理輔導技巧

1、共情

ü  共情的水準

ü  共情反應的步驟

ü  共情對輔導者的要求

2、積極關注

ü  積極關注的出發點

ü  有效的積極關注

3、尊重與溫暖

ü  反思與自我發現

ü  溫暖感受

4、真誠可信

5、具體化

ü  具體化針對的問題

ü  具體化常用的語句

6、即時化

7、對峙

ü  對峙的類型

ü  揭示對峙的目的

ü  揭示對峙的時機

說  明：管理者走入員工心靈的深處，需要掌握一些心理輔導的基本技巧，比如：如何讓人感覺到可信任？如何讓人感覺到溫暖？如何讓人感覺到被理解？如何化解一些心靈的對峙？如何避免被“拒之千裏”。

知識點：共情（共同情緒）、尊重溫暖、理解、化解對峙

u  問題解答及課後合影留念